Van egy pillanat, amit minden weboldal-tulajdonos ismer: megnyitod az oldalad, és a megszokott kép helyett egy fehér képernyő, egy hibaüzenet vagy valami teljesen más van ott. Ilyenkor az első érzés a pánik. Ezért összeszedtem, mi a teendő, és mikor érdemes már szakembert hívni.
Melyek a figyelmeztető jelek?
Nem minden hiba egyformán súlyos, de ezek a jelek komoly problémára utalhatnak:
- Fehér képernyő vagy "kritikus hiba" üzenet a weboldal helyén.
- Hibaüzenetek, például PHP vagy adatbázis hiba.
- Nem tudsz belépni a WordPress admin felületre.
- Idegen tartalom: olyan oldalak, linkek vagy szövegek jelennek meg, amiket nem te tettél fel.
- Átirányítás: az oldalad egy másik weboldalra dobja a látogatókat.
- Böngésző vagy Google figyelmeztetés, hogy az oldal nem biztonságos.
- Ismeretlen felhasználók az admin felületen.
- Hirtelen, magyarázat nélküli lassulás.
- Nem érkeznek meg az űrlapról küldött e-mailek.
Ha ezek közül bármelyiket látod, ne várd, hogy "majd magától rendbe jön". Nem fog.
Mit tegyél az első 15 percben?
- Ne kapkodj, és ne töröld ki vaktában a bővítményeket. A jó szándékú próbálkozások gyakran csak rontanak a helyzeten.
- Mentsd el a hibaüzenetet. Készíts róla képernyőképet, mert ez a diagnózis legfontosabb támpontja.
- Gondold végig, mi változott utoljára. Frissítettél valamit? Új bővítményt telepítettél? Ez sokszor azonnal megmutatja a hibát.
- Kérj biztonsági mentést a tárhelyszolgáltatótól. Ha a mentés megvan, van mihez visszanyúlni.
- Ha fertőzésre gyanakszol, változtass meg minden jelszót, a tárhelyét, a WordPress adminét és az e-mailjeidét is, tiszta eszközről.
- Szólj szakembernek. Minél hamarabb, annál olcsóbb.
Mit ne csinálj?
- Ne telepítsd újra az egész oldalt "hátha segít", mert elveszhet a tartalom.
- Ne futtass akármilyen "biztonsági" bővítményt találomra.
- Ne hagyd úgy a fertőzött oldalt napokig: a látogatóid és a Google bizalma is sérül.
- Ne használd ugyanazt a jelszót mindenhol.
Mikor kell biztosan szakember?
Szerintem ha az alábbiak bármelyike igaz:
- a hibaüzenet nem egyértelmű, vagy nem tudod, mi okozta,
- nem tudsz belépni az admin felületre,
- fertőzésre vagy feltörésre gyanakszol,
- az oldalad üzleti szempontból kritikus (webáruház, foglalási rendszer),
- sürgős, és minden perc pénzbe kerül.
Mennyi időbe telik a javítás?
Nagyjából így szoktak alakulni az időtartamok:
- Egyszerű hiba: 1-2 óra.
- Összetettebb hiba: 2-4 óra.
- Fertőzés mentesítése: 4-8 óra.
A WordPress elsősegély szolgáltatásom egy alkalommal 25.000 Ft, és az első diagnózist és a javítást tartalmazza. Ha további munka kell, azt előre megbeszéljük, így nincs rejtett költség. Ha sürgős, sokszor akár aznap tudok segíteni.
A legjobb elsősegély a megelőzés
A legtöbb vészhelyzet elkerülhető lett volna. Rendszeres frissítésekkel, biztonsági mentéssel és egy kis odafigyeléssel az esetek nagy részében nem is jutunk el odáig. Ezért kínálok karbantartási csomagokat: hogy ne az legyen az első, hogy baj van.
Ha most is ilyen helyzetben vagy, ne várj: írj nekem, és megnézzük.